亚马逊常用的申诉邮箱汇总

一直以来想要给卖家朋友汇总一个申诉的邮箱地址,以备需要时查询。

Account suspended due to Copy Right or IP Infringement

账户由于商标或者知识产权侵权导致的冻结

  • notice-dispute@amazon.com

申诉建议:

  • 建议买家联系品牌拥有者,联系其提供授权书 Letter of Authorization
  • 提交的信息可能还需要包含采购发票
  • 买家需要在卖家后台提交第一次申请,通过点击 “申诉按钮”,这个按钮在绩效通知中查看
  • 申诉里面要写:亚马逊站点、卖家店铺名称、卖家店铺 ID、提交行动计划,其次该计划可能需要联系卖家对应的账户经理看一下

Restricted Product Violations (Seller account suspension)

限制性产品滥用导致的账号冻结

  • US product-compliance-policy@amazon.com
  • CA: product-compliance-policy@amazon.ca
  • UK: product-compliance-policy@amazon.co.uk
  • DE: produkt-compliance-richtlinie@amazon.de
  • FR: politique-conformite-produits@amazon.fr
  • JP: product-compliance-policy@amazon.co.jp

申诉建议:写邮件给上述对应的站点受理邮箱,要提交 POA(Plan of action)来申诉


Seller account hacked – Seller cannot login to their account and suspect that their account has been compromised

卖方帐户被黑-卖方不能登录到他们的帐户,并怀疑他们的帐户已被窃取

通过这个网页提交联系

  • https://sellercentral.amazon.com/gp/help/contact.html

申诉建议:用英文提交下述信息

注册邮箱

  • 描述你大致什么时候开始不能正常登陆账户
  • 你尝试过重设密码来解决问题吗?
  • 你是否开启过两部验证?比如短信,电话,密码验证等
  • 你是否使用了第三方服务系统,如一些 API 插口的接入?如果用过是什么服务?
  • 你的账户冻结是否由于其他问题,比如你最近遇到了账户审核,违规等操作问题
  • 你有没有收到任何可疑的邮件?
  • 其他你认为可能对调查账户异常冻结(可能被黑的操作)提供的信息?

Non-infringement listing violation enforcements

非侵权的问题导致 Listing 被下架等问题

  • Listings-evaluation@amazon.com

对于非侵权问题的 listing 限制问题,比如产品详情页的滥用及篡改、变体滥用、货不对板(顾客说产品和描述不相符)等问题

申诉建议:查看绩效通知,写 POA 给上述邮箱,英文描述

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